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【劳模风采】业主心里的“娘家人”——记韩城市第六届劳动模范正德物业公司总经理李小霞
来源:本站原创???作者:乔晓娜 ???更新日期:2019-05-14 11:41???点击数:

 

 

集团公司旗下正德物业公司总经理李小霞喜获“韩城市第六届劳动模范”称号

    李小霞,女,1976年11月出生,汉族,中共党员,2014年9月担任正德物业公司总经理。从她担任总经理的那一刻起,她就本着“利在众后、责在人先”的态度,凭着永不服输的干劲,带领物业公司所有员工从事着世界上最不起眼的工作,?#21051;?#37325;复的穿梭在管辖小区各家各户处理各种问题,被业主称为名副其实的“娘家人”。在创建和?#31216;?#19994;方面,做到节假日为员工发放优厚福利,过年为困难职工送去慰问品,注重员工培?#25285;?#20225;业出?#20351;?#21169;员工学习成才。在承担社会责任方面,用实?#24066;?#21160;组织金秋助学、捐助物资、筹集善款等,为韩城市近百人提供?#21496;?#19994;岗位。在小区管理方面,她主要负责博仕家园、三十三坊、泰山新天地3个小区2000多户业主的物业服务工作。
常态之下,精细管理彰显管家本色
    针对小区多、分散广、住户多,且新旧小区情况不同、问题不同、管理难度大?#20219;?#39064;,李小霞抓住差异化这一特点,进小区、访业主、找症结,抓管理、提质量、强作风,改硬件、增软件、促服务,根据不同小区的实际情况,清晰定位服务方向,精准回应业主的需求。对老小区脏、乱、差的现象,她对症下药带领物业公司的员工,重新粉饰楼房外立面、修整道路、更换管道、更换路灯、补植苗木、更新门禁系统、强化环境卫生、增添运动器?#25285;?#35753;小区面?#19981;?#28982;一新。特别是针对小区老人小孩较多的实际情况,她在物业办设立了小区便民服务点,开设24小时服务热线,谁家老人有个头疼脑热、缴费不便、小孩临时无人看管等困难,都可以电话联系物业,服务点提供免费帮助,为业主提供了极大的便利,受到全体业主的一致点赞。除此之外,她还从物业公司的管理上狠下功夫,倡导热情、微笑服务,力破以往“看门谝闲只收费、有事?#24515;?#19981;见人”的恶习,向恒大、绿地、碧桂园等行业的物业管理标杆看齐,立新规树新风,要求每个物业人,从自身素?#39318;?#36215;,从着装仪表抓起、从举止言谈抓起,从服务意识抓起,见人必问好、有疑耐心答、遇事及现身,贴心服务当好业主的管家人。正德物业旗下管理的3个小区,连年被韩城市评为“物业管理先进单位”。
方寸之间,筹措运作解难题转成效
    正德物业作为韩城市最大的物业公司,?#21051;於家?#38754;对不同的问题和挑战,但李小霞总能在矛与盾之间,?#19994;?#21644;谐?#37319;?#30340;点子。泰山·新天地小区作为新建小区,共有445户业主,是商业、公寓、住宅为一体的综合小区。由于小区商业、住宅、公寓相通,三个区域的不同住户可直接通过车库进入各单元地下电梯厅,形成围合式物业区域,在看似方便的同时,相互交叉随意可行也无形中给物业公司的管理造成很大的困难,户户相连没有阻挡也让部分业主对小区安全提出质疑。个别业主借此对物业公司提出很多无理要求,致使物业初期工作进展缓慢。此时,李小霞没有选择抱怨和消极?#28304;?#32780;是不畏困难,?#32511;?#37325;担,从大处着眼,小处着手,不厌其烦的与小区业主交流沟通,24小时?#25165;?#23433;保人员不间断巡查,在各单元地下电梯口安置360?#20219;?#27515;角监控设?#31119;?#21453;复深入商业、公寓、住宅三个区域业主家中,做梳理工作,最终得到了业主们的理解与支持,保证了物业管理的正常运?#23567;?#20026;了?#27807;?#30340;解决业主心中的顾虑,李小霞转化思路,既然不能改变地下停?#20826;?#36827;入各单元的通道,她就从业主角度考虑,从安全防范入手,因地制宜,根据实际与深圳零一公司合作,引进了人脸识别系?#24120;沟着?#38500;了缠绕业主心头的安全隐患,泰山新天地小区也成为韩城第一家采用此类安全措施的高端智能化小区。
细微之处,服务至上温馨赢得赞誉
    自从事物业管理以来,李小霞就把“贴心服务、业主满意”作为公司的立身之本,开创性地在所管理的3个小区推行“绿色”“整洁”“快捷”“和谐”“共建”十字工作法。结合“五城联创”,全面启动创建绿色生态小区行动,合理设计种植美化植被,打造四季?#26032;?#40092;花常开;选聘业主担任 “家园守护者”,在保持物业正常保洁的基础上,动员业主积极参与爱护小区活动中来,让“大家小家”一起“靓”起来;推行24小时便捷服务,无论哪个业主,只要涉及与小区有关的事项,物业管理人员随叫随到,一个螺丝钉一个快递包,保持上门服务;成立业主委员会,建立业主物业联席会议制度,常态月开会,有事随时开,在业主和物业之间搭建了一座畅通的对话渠道,及时?#34892;?#30340;解决和化解了一些不必要的矛盾和问题?#27426;?#22806;叫响正德物业志愿者?#25918;疲?#23558;正德物业旗下小区内有爱心的有志之士组织起来,广泛参与社会共建工作,不但服务了社会还增加了小区业主的邻里工作,你帮我促、和谐?#34892;?#25104;为大?#19994;?#20849;同坐标。正是在李小?#23478;?#31995;?#20449;?#24515;举措下,正德物业所管理的3个小区,成为韩城物业管理的标杆和旗?#27169;?#22905;所倡导和推行的很多举措成为行业效仿的目标,带动和引领了韩城物业的正规化、人性化。
困难之时,身体力行体?#31181;?#19994;精神
    物业虽小,但关乎千家万户。每年冬季供暖是物业公司一年最为忙碌的时候,哪个住户家暖气不热、哪个住户家水管漏水、哪个住户家管道堵塞,都成为李小霞最为操心和忙碌的事。为了让业主能过上一个温馨舒适的冬季,她每到这个时期都会和物业公司工程部的人员一道,挨家挨户进行管道清理,在整个供暖季节里,没人记得清她楼?#19979;?#19979;的去了多少业主家,也数不清一家去了多少趟,只记得一个电话她就会第一时间出现在现场。一天晚上10点供暖设备发生?#25910;希?#25509;到值班人员电话后,她立即赶到现场,组织人员抢修。发?#20013;?#35201;更换相关配件,李小霞不?#25628;?#23506;,立刻与维修工开车去特种水暖备件店购买,一家不开门她?#22242;?#20004;家,第二家没?#20449;?#22871;零件,她?#22242;?#31532;三家……直到?#19994;?#21512;适的配件。经过几个小时奋力抢修,凌晨三点,开阀送汽,业主们房间又重新暖和起来了,而此时,李小霞和工程人员才长顺一口气。在办公室简单的对付了后半夜后,他们又不?#20284;?#20518;开始了第二天新的工作。
    很多人问李小霞:我看你一天忙忙?#24503;檔模?#25402;快乐!干物业不苦吗?李小霞总是会心的一答:苦,不?#31181;?#22812;,无论寒暑,兢兢业业,岁岁年年三百六十五天;可我更开?#27169;?#29289;业一家,不分你我,开开心?#27169;?#26102;时刻刻快乐二十四小时。
    对我来说选择了物业,就选择了热情的服务、默默的奉献!业主满意,我们就开心! 


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